Per gestione social media si intende l’attuazione di una serie di strategie ben definite per trarre il massimo coinvolgimento da parte del pubblico sui canali social. Il principale obiettivo di questo coinvolgimento è la conversione degli utenti (l’acquisto di un prodotto, l’iscrizione alla newsletter, la partecipazione ad un evento ecc.). Una gestione efficace include la scelta delle piattaforme da utilizzare e un piano di comunicazione coerente al suo target, la creazione di una pagina o un profilo, la creazione di contenuti, la gestione della community che si viene a creare, e la lettura dei KPI per validare la strategia in corso.